退款政策 (Refund Policy)

01

订阅与自动续费

Plus / Pro / Max 均为按月自动续费的订阅：付款成功后立即解锁对应档位的权益，次月同一日期自动扣款续订，直到您主动取消。您可以随时在账号的订阅管理页面查看当前订阅状态、下一次扣款日期，或点击取消自动续费。

02

取消订阅 ≠ 立即退款

取消自动续费只会停止未来的扣款，不会自动退还当前计费周期已支付的费用。取消后，您在当前周期内仍可以继续使用已购买档位的权益，直到该周期结束；周期结束后账号会自动降级为免费版，不再产生新的扣款。

降级后，订阅每月赠送的积分停止发放、当前周期未用完的赠送积分清零；您自行充值购买的积分不受影响，在其 1 年有效期内继续保留（但使用云端 AI 音色本身需要有效订阅，需重新订阅后才能继续消耗这部分积分）。

03

充值积分的退款

充值购买的积分是一次性数字商品，与订阅是两笔独立的交易，适用规则也不同：

• 未使用的充值积分：自购买之日起 14 天内、且该笔充值到账的积分一次都未被消耗的，可以申请全额退款，退款后对应积分作废。
• 已开始使用的充值积分：因为积分一经消耗即已产生对上游语音服务商的真实调用成本，已使用过的充值批次原则上不支持退款（包括未用完的剩余部分）。
• 重复扣款、扣款成功但积分未到账：适用下面「什么情况下支持退款」中的相同规则，全额受理。付款成功但几分钟后积分仍未到账的，请先联系客服并提供订单号，后台可按订单号手动补发，通常补发比退款更快。

若您所在地区的法律对数字商品有更有利于消费者的强制性冷静期规定，以当地法律为准。

04

什么情况下支持退款

我们会在以下情况下受理退款申请：

• 重复扣款：因网络问题、重复提交等原因被误扣了两笔或以上费用。
• 扣款成功但服务未生效：付款已从您的账户扣除，但对应档位的权益因系统故障没有正常解锁，且经排查确认是我们这边的问题。
• 未经授权的扣款：账号存在被盗用等情况导致的非本人订阅，需要配合提供必要的身份核实信息。

以下情况通常不支持退款：

• 已经使用过对应周期内的付费额度或功能后，因为"用得不多""不想用了"等主观原因申请退款。
• 忘记取消自动续费导致的续订扣款——建议在下次扣款日期前主动取消，避免产生新一期费用。
• 因您自己所在地区网络环境无法访问部分第三方语音/翻译服务商（例如某些品牌在特定地区不可用）导致的使用受限，这属于第三方服务商的可用性范围，不在声动的退款范围内。

如果您所在地区的法律法规对数字内容/订阅服务的退款/冷静期有强制性规定（例如欧盟消费者权益相关条例），该等规定优先适用，我们会按当地法律要求处理。

05

如何申请退款

请发邮件到 soniva.cde@gmail.com（也可以通过产品内的反馈入口联系我们，但邮件是最可靠的方式），并在邮件里提供以下三项：

1. 您的 Soniva 账号邮箱（如果和发信邮箱不是同一个，请特别注明）
2. 扣款时间，以及是订阅还是充值
3. 收据邮件里的订单号——Paddle 或 Dodo 在您付款成功后会发一封收据邮件，订单号在里面

三项缺一不可。缺了订单号我们没法在支付平台后台定位到这笔交易，会需要来回问一轮，处理时间也会相应变长。

我们会在收到申请后尽快核实情况，通常在 3 个工作日内给您回复处理结果。审核通过的退款由我们在对应支付平台后台手动发起，原路退回到您付款时使用的支付方式，实际到账时间以您的发卡行/支付渠道处理速度为准（通常还需要 3–10 个工作日）。

06

关于收据邮件里的直接申诉入口

您在付款成功后收到的收据邮件里，通常也会附带支付平台官方的订单管理/申诉入口。您可以直接通过该入口联系 Paddle / Dodo，但我们建议优先发邮件给我们——积分的实际使用情况只有 Soniva 这边能查到，由我们先核实完再去支付平台操作，会比您和平台客服来回沟通快很多。

如果您已经直接对银行/发卡行发起拒付（chargeback）而不是先联系我们，可能会导致账号被临时冻结直到纠纷解决，建议优先走上面的申请流程。

07

政策变更

我们可能会不时更新本政策以反映产品功能或法律要求的变化。重大变更会在本页面更新"最后更新"日期。

08

联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，请发邮件到 soniva.cde@gmail.com，或通过产品内的反馈入口联系我们。